Обращалась в Деловые Линии транспортная компания для оформления заявкина перевозку груза

Здравствуйте Обращалась в Деловые Линии (транспортная компания) для оформления заявкина перевозку груза. 12.07 оформили с сотрудником колл-центра. Несмотря на нашу совместную проверку всех данных - на тот момент все было корректно, заявка на груз была зафиксирована в Краснодар, необходимо было доставить в Сочи. Об этом я узнала 13.07. Сразу же после забора груза с адреса я проверила присвоенный трек-номер, где собственно и увидела, что «едем-то мы не туда». Тут же позвонила в КЦ, уточнить и скорректировать данные. Уверили, что все в порядке. С 13.07 по 19.07 я звонила и пыталась убедиться, что все таки груз поступит в сочи, мен убеждали, что так и будет. 19.07 мне приходит смс о том что 20.07 мне доставят груз по адресу в г. Краснодаре. Звоню, возмущаюсь, требую повлиять на ситуацию. Принимают жалобу, создают обращения, обещают связаться. 20.07 звонит водитель, готов вручить груз в Краснодаре! Даем отбой. Звоню в КЦ. Жалуюсь снова. Пишу жалобу через приложение. Мне все время обещают связаться - связи нет. Сегодня мою жалобу датируют 25.07 и просят ждать «до рассмотрения». Связи обратной не было ни разу. Менеджер пишет «не дозвон» по двум предоставленным номерам. Звонков к нам не поступало. Как в юридическом поле можно решить эту ситуацию? Чем регламентируется и регулируется деятельность таких компаний? Куда обращаться?