Евгений
Крик Женя

Сб 22 июл. 2023

Город

г. Екатеринбург

Не вернули ни, товар ни деньги при возврате товара в OZON

Заказывал товар на OZON,оплатил,получил,положил в комнате и не пользовался им (ждал когда куплю дополнения для него).Через пару дней я понял что ошибся и заказал не ту модель.Посмотрел максимальные сроки возврата- 1 месяц.Так как прошла всего неделя я решил вернуть товар и получить возврат средств.Оформив заявку и вернув товар в пункт выдачи я стал ждать.Ожидание обработки заявки и возврата средств было написано «в течении 7 рабочих дней».По истечению 7 дней деньги не поступили и заявка закрылась под предлогом «Товар не был возвращен в пункт выдачи».Я начал писать в службу поддержки и узнавать в чем дело, на что они мне отвечали «Передали вопрос нашим коллегам,пожалуйста ожидайте 2-3 дня,мы вам обязательно напишем».Спустя три дня ответа не поступило и я вновь написал в службу поддержки на что получил точно такой же ответ,как и ранее.И так каждый раз-они писали ждите 2-3 дня,ответа не поступало и в конечном итоге все равно мне приходилось писать и узнавать.Прошло уже больше месяца и ни товара ни денег я так и не получил.Подскажите как мне быть в такой ситуации и как возможно получить возмещение за моральный ущерб.

Ответы юристов:
1
Пользователь не в сети
Был в сети вчера в 20:16

Евгений, здравствуйте, досудебным разрешением споров в сфере оказания услуг занимается роспотребнадзор. Вы вправе обратиться в указанный орган с письменной жалобой относительно нарушения ваших прав как потребителя. О результатах проведенной проверки вас уведомят. Что касается возмещения морального вреда – данное требование может быть рассмотрено исключительно в судебном порядке и в подтвержление своих доводов о том, что ситуация вызвала у вас нравственные страдания,предоставить документальное подтверждение. Обычно медицинские документы.

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
Гарантия

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения

Мнения нескольких юристов

Много вопросов

Неограниченное количество вопросов

Скрытый вопрос

Можно скрыть вопрос от пользователей

Последние консультации
Пт 22 ноя. 2024 09:46
Умерла мама После смерти остался долг по кредитной карте Обязаны ли дети
Умерла мама. После смерти остался долг по кредитной карте. Обязаны ли
1 ответ
Пт 22 ноя. 2024 09:01
Муж на вахте работа месяц через месяц по факиу работает полтора
Здравствуйте! Муж на вахте, работа месяц через месяц, по факиу
3 ответа
Пт 22 ноя. 2024 09:01
Муж на вахте работа месяц через месяц по факиу работает полтора
Здравствуйте! Муж на вахте, работа месяц через месяц, по факиу
3 ответа
Темы справочных материалов