Евгений
Крик Женя

Сб 22 июл. 2023

Город

г. Екатеринбург

Не вернули ни, товар ни деньги при возврате товара в OZON

Заказывал товар на OZON,оплатил,получил,положил в комнате и не пользовался им (ждал когда куплю дополнения для него).Через пару дней я понял что ошибся и заказал не ту модель.Посмотрел максимальные сроки возврата- 1 месяц.Так как прошла всего неделя я решил вернуть товар и получить возврат средств.Оформив заявку и вернув товар в пункт выдачи я стал ждать.Ожидание обработки заявки и возврата средств было написано «в течении 7 рабочих дней».По истечению 7 дней деньги не поступили и заявка закрылась под предлогом «Товар не был возвращен в пункт выдачи».Я начал писать в службу поддержки и узнавать в чем дело, на что они мне отвечали «Передали вопрос нашим коллегам,пожалуйста ожидайте 2-3 дня,мы вам обязательно напишем».Спустя три дня ответа не поступило и я вновь написал в службу поддержки на что получил точно такой же ответ,как и ранее.И так каждый раз-они писали ждите 2-3 дня,ответа не поступало и в конечном итоге все равно мне приходилось писать и узнавать.Прошло уже больше месяца и ни товара ни денег я так и не получил.Подскажите как мне быть в такой ситуации и как возможно получить возмещение за моральный ущерб.

Ответы юристов:
1
Пользователь онлайн
Был в сети 57 минут назад

Евгений, здравствуйте, досудебным разрешением споров в сфере оказания услуг занимается роспотребнадзор. Вы вправе обратиться в указанный орган с письменной жалобой относительно нарушения ваших прав как потребителя. О результатах проведенной проверки вас уведомят. Что касается возмещения морального вреда – данное требование может быть рассмотрено исключительно в судебном порядке и в подтвержление своих доводов о том, что ситуация вызвала у вас нравственные страдания,предоставить документальное подтверждение. Обычно медицинские документы.

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
Гарантия

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения

Мнения нескольких юристов

Много вопросов

Неограниченное количество вопросов

Скрытый вопрос

Можно скрыть вопрос от пользователей

Последние консультации
Ср 13 ноя. 2024 11:19
Арестовали зарплатную карту скоро зарплата которая составит сумму менее арестованной что
Здравствуйте, арестовали зарплатную карту , скоро зарплата , которая
1 ответ
Ср 13 ноя. 2024 10:00
Если декретный отпуск начинается с 06 12 2024 я написала заявление
Здравствуйте, если декретный отпуск начинается с 06.12.2024 я
1 ответ
Ср 13 ноя. 2024 06:05
При вступлении в наследство после смерти отца несовершеннолетние дети имеют право
Здравствуйте. При вступлении в наследство, после смерти отца,
1 ответ
Темы справочных материалов