Добрый день ! Вы вправе обратиться в суд для отстаивания своих интересов. Подача претензии является обязательной формой досудебной подготовки. Неисполнение условий договора является основанием для его расторжения и должно возвратить стороны в первоначальное положение - вам деньги, тур.агентству - туристский продукт , основание - ст.779 Гражданского Кодекса РФ и глава 4 Постановления Правительства РФ № 452 от 18.07.2008 г " Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта".