Ситуация такая что арендадатель не вернул возвратный залог 4 тыс р

Здравствуйте! Ситуация такая, что арендадатель не вернул возвратный залог (4 тыс р.) Хотели снять квартиру с 31 декабря по 1 января. Нашли объявление на Авито. Эти люди работают без договора, поэтому договор никакой не заключали, было дистанционное заселение (они просто оставили ключи под ковриком). Заранее спросили у девушки в каких случаях они не возвращают залог: «не вернем, если вы нарушите правила. Например, курение в квартире, что-то разбили, сломали и тд». Так же мы спросили «если квартира нас не устроит и мы не заселимся, вы вернете залог?» Она говорит «да, это ваше право». Квартира была грязная и прокуренная, нам не понравились условия, потому что на нг она стоит не копейки (7500р + возвратный залог 4р. 7500 мы на тот момент слава богу еще не скинули), видео доказательства грязной кв мы записали и скинули ей. В итоге нам пришлось напроситься к друзьям на нг, потому что идти некуда. Мы ей так и сказали, и попросили вернуть залог. Она сказала, что поговорит с начальником насчет этого (уверена, что никакого начальника нет. Это просто ее заработок с мужем, который и является «начальником») Еще она сказала, что кв была грязная, потому что там жили 2,5 месяца (хотя в объявлении написано, что они помесячно не сдают эту кв. И остальные их кв в основном посуточно. И в эти 2,5 месяца на эту кв появлялись новые отзывы) Перезваниваем 2 января, она говорит «залог не вернем, потому что у нас стоят камеры в квартире и мы слышали как вы говорили, что нашли место получше, поэтому не будете заселяться» (С ней все это время разговаривала мама) После этого звонка решил перезвонить мой парень. Она у него попросила видеодоки грязной кв, а мы взамен попросили записи с их камер, где мы такое говорим. Весь этот месяц нам твердили, чтоб мы ждали звонка начальника и что записи они скинут. Парню она уже начала говорить, что камеры у них не в квартире, а в подъезде (кв эта на 3 этаже из 12) Даже если камеры в квартире или подъезде были (хотя их там точно нет), мы все равно ничего такого там не обсуждали. И разговаривали только на улице. Там ей и позвонили и сказали что напросились к друзьям, а не нашли другое место. Все это время с ней общался парень, но в итоге вчера решила ей перезвонить уже я. Она начала агрессировать, что мы не общались, она меня не знает, ей звонят сто раз за день разные люди и она без понятия кто я, говорит «кидайте чек оплаты». Мы ей кинули чек и скрин смс, где она пишет что залог они вернут, даже если мы не заселимся. Я ей перезваниваю, она говорит, что залог не вернут, потому что это якобы была новогодняя ночь, мы могли б тогда заселить кого то другого, а вы потратили наше время и тд, так что залог это наша компенсация и сбросила трубку. Хотя весь месяц она твердила обратное. И видимо у нее появилась новая причина, потому что она устала от наших звонков. На сообщения больше не отвечает. Я ей написала, что мы тогда поедем в полицию Как в этом случае нам быть? Мы знаем, что правы мы и мы не собираемся это просто так оставлять. Скрины всех ее сообщений, где она себе протеворечит, скрин оплаты, и запись последних телефонных разговоров, где она меня послала, у нас есть. Можем ли мы в этом случае с этими данными пойти в полицию и заявит о них по факту мошенничества и что они незаконно удерживают наши денежные средства? Смогут ли они как то помочь? Или как нам быть? Договора никакого нет, как я уже сказала, есть только различные скрины и чек оплаты. Заранее спасибо за ответ!)