Мой вопрос состоит в Чем отличается обычный номер от корпоративного А

Здравствуйте! Мой вопрос состоит в " Чем отличается обычный номер от корпоративного?" А за чем мне ответ вот по этой причине "Виктор, еще раз приношу вам свои извинения! Но, в данной ситуации процедура возврата денежных средств такова, так как номер корпоративный. Необходимо, обратится с чеком и паспортом в наш офис. Возврат ошибочного платежа клиентам МегаФон производится не ранее 15 дней с момента регистрации обращения. " Можно ли на основе законодательства РФ заставить принять заявление онлайн и тд?