Как правильно написать претензию в ТК

Наша компания отправила груз нашему клиенту. Отправляли в Якутск, а транспортная компания отправила его в Читу, только потому что у них есть там терминал. И счет выставили за доставку только до Читы. Хотя раньше отправляли до Новосибирска, а потом до Якутска. А теперь из Читы отправляют непонятными машинами, если сделать заявку, за дополнительную плату и ответственность за сохранность груза они с себя снимают. Как правильно написать претензию в ТК по этой проблеме.