не полное проведение операции по оформлению полиса КАСКО

Добрый день. Являлась страховым агентом , оформила полис каско. Полис официальный , в базе страховой числится . Оплата части суммы не прошла , был заявлен страховой случай . Выяснилось что нет оплаты части суммы , был сбой в банке и деньги вернулись обратно. оплатили заново недостающую сумму. Теперь знакомым говорят чтоб отремонтировать машину ,обращайтесь в овд с заявлением на агента . Как быть ? Ведь полис официальный и оплачен!