отказали в банке по закрытию страховки

Здравствуйте! У моего друга есть действующий кредит в хоум банке, который был взят в 2013г. Спустя 2 года, прочитала его договор и там указано, что по мимо кредита была заключена страховка от несчастных случаев и болезней. При оформлении кредита в 2013г сотрудник банка сказал, что без страховки вам не одобрят кредит. В договоре указано что страховку можно вернуть после досрочного погашения кредита или по желанию клиента. Мы решили 10.10.2015г.зайти в банк и написать заявление о расторжении страховки. Сотрудники банка сказали , что страховку вернуть можно при досрочном погашении кредита либо после 30 дней с момента одобрения кредита в банке.Так почему нам отказали в банке, если в договоре написано что клиент может вернуть страховку по желанию.Звонили по телефону в банк нам сперва сказали что можно вернуть ее в отделении банка, а затем позвонили на следующий день и нам сказали наоборот что ее нельзя вернуть? и кому тут верить? Мы хотим вернуть страховку согласно кредитному договору. Записи звонков записано на диктофон.