Как решить вопрос с банком по кредитному договору о покупке косметики

Добрый день. Как не прискорбно признавать свои ошибки, но долю ответственности с себя снять не имею права. 26 июля пригласили в салон на прохождение небольшой косметологической процедуры лица по сертификату (якобы) подренному мне знакомой (имя должны были сказать по приезду в салон). На самом деле это была демонстрация косметики Дешели (честно сказать, ничего плохого о косметике сказать не могу - просто не знаю). Мозг мой не был настроен на рабочее состояние, в итоге я заключила договор на приобретение косметики и договор кредитования с Альфа-банком (заключала сотрудник салона, она же сотрудник банка). Косметику мне должны были передать только 28 июля, но (именно здесь виновата, я невнимательно читала документы) акт передачи косметики подписали сразу. Вечером 26 июля у меня пошла аллергическая реакция по лицу и я уведомила салон об отказе приобретения косметики и заблокировала кредитную карту и подала претензию в банк через личный кабинет. Кто ж знал, что в 6 вечера в субботу можно не только получить кредит, но и перевести его на счет салона - я уехала отдыхать и уже там получила СМС от банка,что должна, составила ещё одну претензию в банк - получила отказ. По приезду отправилась в салон с претензией, в итоге заполнили документы на возврат косметики (сказали что только так - хотя я её не получала изначально) и документы на возврат денежный средств - 3 сентября (в течении 10 раб дней обещали перевода денежных средств на счет Альфа банка). Время прошло: денег нет, на звонки не отвечают. Какие действия мне необходимы на данной стадии в моей ситуации предпринять. Спасибо.