правомочны ли действия банка

Здравствуйте, у меня 2 кредита в АЛЬФА-Банке, один потребительский,второй-кредитная карта,ситуация в том,что на потреб. кредит деньги положила за ранее, на карту отправила через клиент-банк с другого банка(шли 2 дня)произошло опоздание на 1день. Банк я известила по телефону, что деньги идут, но они зная об этом перевели с потребительского р/сч деньги на карту, чем вызвали задолженность.После недельных звонков через каждые 15 минут я внесла снова такую же сумму, но банк начислили мне штраф в размере ежемесячного взноса.Правомочны ли их действия и как мне можно избежать оплаты этого штрафа