как можно вернуть деньги за некачественный товар

Купили в маг. ,,Центр,, мультиварку. На следующий день она перестала работать. при ее включении горит кнопка .. старт.., и никакие другие кнопки не реагируют, т. е. невозможно включить ни одну из программ. Отнесли в магазин, написали заявление о возврате денег, магазин отправил ее в сервисный центр. Через 21 день нам ее вернули с актом, в котором сказано, что дефект не выявлен, хотя этот дефект видели сервис-менеджер и продавец при приеме у нас мультиварки. После того как мы забрали мультиварку, на следующий день снова тот же дефект. подскажите как можно вернуть деньги за некачественный товар, могу ли я обратиться в другой сервисный центр для диагностики дефекта