автор отказался выполнять работу

Обратились с подругой в фирму Альма Матер, заказали дипломную работу, внесли предоплату. Заключили так называемый договор, где только наши данные, подпись администратора..без расшифровки ФИО. Но автор отказался выполнять работу. Обещали вернуть деньги. Написали заявление, 10 дней прошло. Всё кормят обещаниями,якобы вернут. Но уже сил нет выслушивать их невероятные отговорки. На руках есть чек о переводе денег на карту Сбербанка за информационные услуги. Скажите, как можно вернуть деньги в этой ситуации???!! Потеряли время,теперь защита диплома отложена на декабрь месяц, потрачены личные средства и расшатаны нервы.