Мама по вине врачей попала в реанимацию

Здравствуйте! Мама по вине врачей попала в реанимацию (почти 3 месяца под искусственной вентиляцией лёгких, сейчас - в кардиологии. состояние тяжёлое, сначала ухаживала я, но мне дали понять, что нужна квалифицированная сиделка, наняли - квалифицированную, с опытом работы, претензий нет). Я обратилась в ОАО Страховая Компания Югория-мед, описала всё подробно и задала конкретные вопросы. Независимый эксперт работала почти два месяца, в результате мне было представлено небольшое письмо с общими фразами, сильно расходящимися с действительностью. На 2-ом экземпляре я сделала запись: Получено, дата, подпись, а претензии высказала устно. Правильно ли я сделала? Если -нет, то посоветуйте. что мне нужно сделать? Намерена действовать дальше. И нужен ли договор с сиделкой или достаточно расписок в получении денег?