Правительство обновило правила розничной торговли: маркетплейсы обязаны публиковать данные продавцов и порядок подачи претензий

Что изменилось

С 1 сентября 2026 года действуют новые правила розничной продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Документ заменил прежние правила 2020 года и впервые прямо обязал продавцов, торгующих через маркетплейсы, публиковать сведения о себе и способ подачи претензии на самой странице продавца или в карточке товара.

Телефон горячей линии 8 800-333-08-25 Звонок бесплатный, регистрация не нужна

Заказать обратный звонок

Номер телефона

Заказать

Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением

Было и стало

Раньше покупателю часто было сложно найти реальные данные продавца на карточке товара маркетплейса: юрлицо или ИП, адрес, контакты для официальной претензии терялись за названием магазина на площадке — особенно если продавец зарегистрирован за рубежом.

Теперь продавец, работающий через агрегатор (Ozon, Wildberries и аналогичные площадки), обязан разместить информацию о себе на сайте владельца агрегатора, в его мобильном приложении или в программе для ЭФМ. При дистанционной продаже и продавец, и сам агрегатор должны сообщить покупателю способ направления претензии — с указанием адреса, места нахождения и адреса электронной почты. Если продавец — иностранная компания, агрегатор обязан обеспечить возможность подать претензию прямо через свой сайт.

Постановление также утвердило новые перечни: товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о бесплатной замене на время ремонта, и непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. Правила охватывают продажу продовольственных товаров, технически сложной бытовой техники, автотранспорта, ювелирных изделий и действуют до 1 сентября 2032 года.

Кого касается

Норма касается всех, кто покупает товары дистанционно через маркетплейсы, — это подавляющее большинство онлайн-покупателей.

Что это значит на практике

Контакты продавца и способ подачи претензии теперь должны быть на карточке товара или странице продавца по умолчанию, без отдельного запроса покупателя. Их отсутствие или отказ агрегатора принять претензию к иностранному продавцу — уже нарушение конкретной нормы постановления № 657. На эту норму можно ссылаться напрямую при споре с маркетплейсом о возврате денег за товар.

Постановление № 657 не заменяет уже применяемый с 1 февраля 2026 года предел неустойки за просрочку требований потребителя: оба постановления действуют одновременно, каждое регулирует свой вопрос. Если продавец или агрегатор игнорируют обязанность раскрыть контакты и порядок подачи претензии, для составления официальной жалобы или иска стоит обратиться за подготовкой претензии к юристу.