Удобство перемещения по городу напрямую зависит от качества организации движения общественного транспорта. Люди используют автобусы, чтобы добраться до своих мест работы, отправиться по делам и совершить поездки в личных целях. Если транспортное средство задержится на маршруте или попадет в аварию, могут нарушиться планы большого количества граждан. В таких случаях можно пожаловаться в управляющую организацию. Но не все граждане знают, как это сделать. Если качество обслуживания не устраивает пассажиров, возникает вопрос относительно того, куда жаловаться на автобусы.
Ответственность водителей автобусов
Маршруты автобусов могут пролегать не только в чертах Москвы. Существуют также междугородние и международные рейсы. Относительно каждого вида услуг действуют разные нормы и требования. При их нарушении можно подать жалобу. Жаловаться следует компании-организатору.
Работу общественного транспорта в Москве и Московской области регулирует Мосгортранс. Это один из крупнейших перевозчиков не только в масштабах страны, но и по меркам Европы. Мосгортранс предоставляет услуги коммерческих и туристических перевозок на заказ. Граждане, недовольные качеством обслуживания, могут подать жалобу на сайте организации. Чтобы пожаловаться, необходимо воспользоваться функционалом раздела «Обратная связь».
Следует отметить, что Мосгортранс имеет право не рассматривать анонимные обращения. При желании пожаловаться на автобус, сохранив при этом конфиденциальность, рекомендуется обратиться в полицию.
Чтобы точно определить, куда жаловаться на водителя автобуса, необходимо определить его юридический статус и суть правонарушения. Водитель может быть ИП, но при этом управлять чужим транспортным средством, взятым в аренду в Москве или в другом городе. Кроме того, он может использовать в рабочих целях собственный автобус. Не исключено также, что водитель имеет статус наемного работника компании-перевозчика, такой как Мосгортранс.
Важным требованием является страхование гражданской ответственности. Оно распространяется, в том числе, на ИП и частных лиц.
Допустим, гражданин приобрел по договору лизинга автобус для предоставления услуг туристических перевозок в столице и Московской области. Он самостоятельно управлял транспортным средством. Накопив необходимую сумму, гражданин выкупил автобус в частную собственность. Водитель составил маршрут, по которому регулярно перевозил туристов и согласовал его с администрацией города. В последнем рейсе он задержался по собственной вине. В результате пассажиры не были своевременно доставлены в отель и опоздали на самолет. В таком случае туристы имеют право пожаловаться на автобус в Роспотребнадзор. Основанием для этого является низкое качество услуг. Вид деятельности водителя попадает под понятие публичной оферты. Помимо этого, пассажиры имеют право написать обращение и пожаловаться в Ростуризм.
На водителя общественного транспорта распространяется одновременно несколько видов ответственности:
- Уголовная. Данный вид ответственности возникает при нарушении ПДД, если последствием правонарушения является гибель человека или причинение вреда его здоровью. Пассажиры могут написать жалобу Мосгортранс или в полицию, а также подать гражданский иск с требованием о возмещении вреда.
- Административная. Ответственность по ст. 12.23 КоАП РФ наступает при нарушении водителем автобуса правил перевозки пассажиров или ПДД. Жалоба на общественный транспорт в данном случае подается в ГИБДД или организатору.
- Дисциплинарная. Данный вид ответственности возникает, если водитель автобуса не прошел своевременно медицинскую комиссию или предоставил поддельные документы о состоянии своего здоровья. В таких случаях жалоба не подается в Мосгортранс или другие организации. Спор рассматривается в порядке трудового законодательства. Если водитель управлял транспортным средством в состоянии алкогольного опьянения, в качестве наказания применяется штрафная санкция относительно должностных и юридических лиц.
- Гражданская. Ответственность этого вида наступает в случаях причинения вреда. Дело рассматривается в рамках уголовного права. Предусматривается возможность подачи иска в гражданский суд с жалобой о причинении вреда лично водителю или организатору.
В каких случаях можно пожаловаться на водителя
В Мосгортранс жалоба может быть подана в таких случаях:
- грубое поведение водителя;
- неуважительное обращение к пассажирам;
- нарушение ПДД;
- управление общественным транспортом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
В двух последних случаях возникает опасность для жизни и здоровья пассажиров. При наличии таких правонарушений рекомендуется написать жалобу как можно быстрее.
Ситуации, при возникновении которых подается жалоба на водителя автобуса, могут быть разными. Но некоторые из них, согласно статистике, являются самыми распространенными. Рассмотрим каждый из них более подробно.
Нарушение интервалов движения
Интервалы движения на маршрутах городского транспорта устанавливаются уполномоченными органами. Время и траекторию перемещения автобуса в Москве и Московской области можно отслеживать с помощью специального приложения. Информация о маршруте в обязательном порядке размещается на общественных остановках. Пассажиры рассчитывают время своего передвижения, планируя поездки. Если автобус задерживается в пути, у граждан возникает желание подать жалобу.
В данном случае жалоба на транспорт Москвы и Московской области подается в Мосгортранс. Написать ее можно также, если действия водителя становятся причиной создания помех на дороге, в результате чего возникает задержка движения.
В Мосгортранс жалоба составляется в произвольной форме. Тем не менее, отсутствие в документе некоторых важных данных может привести к возникновению сложностей на этапе рассмотрения обращения. Для снижения рисков получения отрицательного ответа рекомендуется воспользоваться образцом или обратиться за помощью к юристу.
Если недовольство пассажиров связано с длительностью установленных интервалов движения, можно написать коллективное обращение в Московский Департамент транспорта, выразив просьбу о смене расписания, добавления одной или нескольких остановок и т. д. Как показывает практика, к коллективной жалобе органы управления проявляют больше внимания чем к индивидуальной. В качестве аргументов можно привести такие факты, как открытие новой школы, увеличение численности жителей и др. Если Московский Департамент транспорта не реагирует на жалобу, рекомендуется обратиться в Минтранс.
Нарушения при перевозках детей
Перевозки детей по регулярным и экскурсионным маршрутам Москвы и Московской области требуют особого внимания и контроля. При обнаружении нарушений можно пожаловаться в Мосгортранс или в ГИБДД. Кроме того, возможна подача жалобы на сотрудников образовательного учреждения и других лиц, сопровождающих группу.
При перевозке детей водитель автобуса должен иметь при себе список всех пассажиров. Время поездки по маршруту, остановки, а также места отдыха и приема пищи фиксируются в сопроводительном листе. О том что в автобусе едут дети, ГИБДД должно быть предупреждено заранее. Соответствующая отметка устанавливается на транспортном средстве. Скорость движения автобуса не может превышать 60 км/ч.
Правонарушения водителей маршруток
Ранее в Москве и по всей России фиксировалось большое количество нарушений ПДД именно водителями маршрутных такси. Многие начинали бизнес в сфере городского транспорта с использования изношенных автобусов. Предприниматели принимали на работу граждан с небольшим опытом вождения. Даже если пассажиры начинали жаловаться, ответственность в то время была незначительной. Но на сегодняшний день по отношению к владельцам маршрутных такси устанавливаются такие же строгие требования, что и к другим. Данный вид транспорта используется для оказания услуг в сфере общественных перевозок по маршрутам Москвы. Предусмотрена необходимость соблюдения стандартных правил. При их нарушении может быть подана жалоба на общественный транспорт.
Обязательными условиями для организации пассажирских перевозок являются наличие страхового полиса и размещение информации о перевозчике на первом сидении, что обеспечивает возможность получения сведений о том, куда при необходимости можно пожаловаться. При нарушении маршрута жалоба на транспорт подается организатору.
Мосгортранс установил в Москве для данного вида автобусов стандартные маршруты. Пассажиры, пользуясь услугами, сохраняют право на льготы. Речь идет о специальных маршрутках Мосгортранса.
Как составить жалобу на водителя
На московский транспорт жалоба подается в письменном виде. Написать ее можно в свободной форме. Тем не менее, при этом необходимо соблюдать нормы, установленные для деловых документов. Если в Мосгортранс жалоба составлена с нарушениями, она может быть отклонена. Это касается и обращений в другие организации.
Жалоба на транспорт Москвы должна содержать «шапку», заголовок, основную часть и заключение. Вверху указываются реквизиты автора жалобы и адресата. Ниже необходимо написать заголовок документа. В основной части жалобы следует указать маршрут, место и время посадки. Далее потребуется описать ситуацию. Необходимо указать в жалобе время и обстоятельства происшествия. Потребуется сформулировать суть правонарушения.
В своем заключении жалоба на автобус содержит требования заявителя. Просьба может заключаться в привлечении к дисциплинарной ответственности виновных лиц, снятии транспортного средства с маршрута и др. К жалобе следует приложить доказательные материалы. Их список указывается в тексте документа.
Жалоба на общественный транспорт составляется вручную или с помощью печатного устройства. Можно использовать для этого специальный бланк. Главным условием составления жалобы является соблюдение правил делопроизводства. На московский транспорт жалоба подписывается лично автором или его официальным представителем при наличии соответствующей доверенности. В нижней части жалобы необходимо указать дату ее составления.
Если государственный орган или организация отказывается в приеме жалобы, рекомендуется обратиться за помощью к юристу. Специалист предоставит услуги по защите ваших прав.
