Моя ситуация 20 марта делала покупку в магазине решила расплатиться карточкой

Здравствуйте! Моя ситуация: 20 марта делала покупку в магазине,решила расплатиться карточкой, вставила карточку пришла смс что оплачено, но тут завис компьютер и чек не выдал, сказали что отменяют покупку сделают возврат денег. В итоге мне пришлось расплатится наличными. Позвонила на 900 сказали в течении 30 дней вернут, прошло 30 дней денег нет, позвонила еще на 900 сказали что магазин возврата не сделал. Как мне вернуть деньги. Спасибо.