работа с риэлторами

Добрый день. Хотели продать свою квартиру и купить новую, обратились к риелторам, они нашли на нашу квартиру покупателя и заключили с нами 2 договора на оказание услуг на продажу и на покупку. стоимость их услуг в договоре 50 т.р. После подписания этих договоров нам риэлтор оформляет ипотеку через сбербанк, но сделка с продажей нашей квартиры срывается, а теперь риэлтор просит оплатить 20000 по договору за одобрение ипотеки, хотя в договорах прописано, что мы должны по факту сделки оплатить их услуги. Хочу узнать законны ли их действия и можем ли мы отказаться от сотрудничества с ними? и будет ли мы при расторжении сделок что то должны им?