Доброго времени суток Вопрос такой оплатили часть путевки у посредника пегас туристик

Доброго времени суток. Вопрос такой , оплатили часть путевки у посредника пегас туристик .За 2 месяца до тура случилась не приятность связанная со здоровьем решили отложить путешествие. За 58 дней до тура отказались от путевки.Согласились на неустойку прописанную в договоре но возврата денег так и нет.прошло уже 40 дней с момента подачи заявления, кормят завтраками. Есть ли какие-то законные рычаги воздействия на фирму , закон защиты прав потребителей или с туризмом он не работает? Оператор уверяет что по закону должны возвращать деньги в течении 30 дней после даты путевки, так ли это? Спасибо за ответ заранее