Возврат денег за неисправный телефон без проведения экспертизы

Здравствуйте покупала телефон в сотакс прошло 4 месяца он при разговоре выключился и ни каких признаков не подает, обратилась в сервисный центр сотакс где его посмотрели и проверили так ли это на самом деле, сказали что забирают его на экспертизу, при этом взамен телефон идентичный и уже просто какой-либо предоставить отказываются. На что я не отдала телефон и написала претензию в которой объяснила причину и изъяснила, что по ст.18 по правам потребителя, хочу вернуть деньги, а не ремонт, и указала, что при проведении экспертизы вдруг хочу присутствовать и привезти телефон сразу для этого. На что мне ответили письменным отказом, а устно объяснили, что они его будут отправлять в Санкт-петербург для устранения неполадок. Я против этого как и написала в претензии. На что я потом предложила провести независимую экспертизу в наем городе Нижневартовск и при присутствии их специалиста, на что мне снова поступил отказ. Что якобы их юрист рассматривает только это если их экспертиза проходит у них. Как быть в такой ситуации какие мои дальнейшие действия подскажите пожалуйста.