Незаконные действия гарантийного центра

Купил планшет, и нечаянно заблокировал, для разблокировки есть функция для введения аккаунта и пароля. не сработало, в сервисном центре сказали что не знают для чего эта функция, она все равно не работает, и просят для разблокировки заплатить. Он на гарантии, перепрошить тоже просят деньги, говорят на ПО гарантии не бывает. вопрос: если при покупке планшета программное обеспечение было установлено, и входило в стоимость, гарантия на него распространяется или нет. если да то скажите закон или статью. Как быть в этой ситуации?