Оформление кредитной карты в МТС

Добрый день!В МТС Банке брала кредитную карту,и так случилось что потеряла работу,умерла бабушка,мама инвалид,денег не было платить за кредит,появилась задолжность,на эту задолжность естественно начали капать штрафы и пени,начали звонить коллектора утверждая что у них с банком МТС договор и моим делом тепреь занимаются они,каждый день звонили разные люди кто то нормально разговаривал кто то угрожал,в данный момент я работаю,и имею еще другие кредиты,вся зп на них уходит,КИ конечно уже плохая банки отказывают в перекредитации,вношу минимальные платежи на карту МТС,от оплаты я не отказываюсь,но и занимать не у кого,сумма долга в общем состовляет 60 т.р. это основной долг + штрафы,коллектора на столько достали своими условиями,я позвонила в МТС банк в Москву,они утверждают что ни куда не передали мое дело что бы я коллекторов вообще не слушала,что ни видят что я хоть как то плачу не уклоняюсь от отплаты и что не о каком суде не может быть и речи,сделами мне распечатку всего моего долго где видно что любая ссума которую я вношу имеет смысл,и договорились на определеенную сумму в месяц,и за год я с ними рассчитаюсь.Коллекторы же вообще меня слушать не хотят требуют от меня срочную оплату,угрожают постоянно выездной группой,судом,описью имущества,статьей и т.д. Я им объясняю что была в банке и банк согласен с моей оплатой раз в месяц,но сделать так что бы они не звонили банк не может,так как есть штраф и погасить одной суммой возможности нет....Помогите советом,что делать?Сильно давят коллектора,боюсь что приедут по адресу прописки,а там у меня дедушка живет,у него сердце не выдержит...Живу я по другому адресу.