Как получить возмещение ущерба при затоплении квартиры

Здравствуйте! У меня квартира в залоге у банка (ипотека), в ней никто не живет и не прописан. Заключен договор страхования с Югорией. В один из визитов в квартиру я обнаружила,что соседи сверху залили квартиру, причем очень сильно, линолеум поднялся волнами,обои отклеились, потолки в протечках. И все это уже высохшее. То есть, это произошло давно. Поднялась наверх, никто не открыл дверь. В ДЭЗ позвонила,они сказали, техник придет через неделю. Я живу в другом городе, поэтому не могла там находиться неделю. Потом взяла отпуск и оформила документы для страховой компании В выплате отказали, так как акт осмотра составлен не на дату залива, и виновник залива уже успел продать квартиру другим собственникам. Как быть?