взыскание денег с авиакомпанией

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. В 2013 году приобрела билет авиакомпании на 20 декабря через фирму-посредника, которая впоследствии совершила финансовые махинации и обанкротилась (в январе 2014). Билет отменила в срок, позвонив в авиакомпанию, т.е. должны были вернуть полную сумму (11.300 руб). Менеджер авиакомпании сказал обращаться по всем финансовым вопросам в фирму, у которой приобретала билет, напрямую авиакомпания, якобы, деньги не возвращает, все делается через посредника. С представителями фирмы связаться не удалось, т.к. стала заниматься этим вопросом в январе, когда у неё начались финансовые проблемы, на звонки и электронные письма никто не отвечал. Решила вернуть деньги через свой банк, воспользовавшись услугой чарджбэк, т.к. билеты оплачивала кредитной картой. В конце января написала претензию, до сих пор платежная система не ответила, сотрудники банки говорят, что ситуация сложная, придется ждать (срок - до 180 дней). Читала, что банки специально затягивают этот процесс и в итоге деньги не возвращают. Думаю, что более правильно будет взыскать деньги с авиакомпании, т.к. на момент покупки билета и моего отмененного рейса у компании-посредника никаких проблем не было и деньги, соответственно, должны были передать авиакомпании. Беспокоит, что прошло уже 5 месяцев. Подскажите, как мне быть и куда обращаться (с претензией в банк (как вариант -на сайт, который курирует руководство) или в авиакомпанию)? Заранее благодарю.