Вт 10 сен. 2019
г. Москва
Бронировал турпоездку на 11 ночей. Сейчас пришло подтверждение от Туроператора с назначенными датами/временем вылета (до этого были просто даты). Оказалось что вылет обратно в 2 ночи. Т.е. выезд из отеля будет в 22-23ч вечера предыдущего дня. Т.е. 11 ночь в отеле, по сути, не ночуется (не потребляется). Подскажите пож-та, как правильно построить общение с Туроператором? Меня бы устроило 1) пересчет стоимости или 2) замена рейса на более поздний. Заявить претензию до поездки или после? Официально или просто попросить менеджера? Реально ли вообще чего-то добиться? По идее это либо навязывание доп.услуг (лишняя, непотребленная ночь), либо невыполнение заявки (бронирование делалось на 11 ночей, а по факту 10 ночей), либо недостоверная информация (тур продавался как 11 ночей, но по факту 10)?
Добрый день, Филипп! Это предоставление недостоверной информации о товаре/услуге. Для детального ответа прошу направить договор с туроператором на адрес почты, указанной в профиле
давно
Марина, добрый день. Там к сожалению нет договора как такового. Бронировал через сайт тур-агрегатора. Там наверное общий договор оферты или что-то типа такого...
претензию необходимо подать до вылета. Зафиксировать факт обращения до того, как воспользовались услугой
давно
Общаюсь сейчас с менеджером. Он говорит что это чартер и время может меняться (видимо с намеком что рейс могут перенести на попозже и соответственно вполне может случиться так что эту ночь мы отночуем). И это определится только по факту (во время обратного выезда). Т.е. сейчас пока не совсем понятно, есть ли нарушение моих прав или нет. Это станет понятно после поездки. Считаете все равно нужно подавать до поездки? Электронная переписка с менеджером сохранилась (правда непонятно какую доказательную силу она имеет)
Только претензия в письменном виде с требованиями.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
