Обман при бронировании турпоездки

Бронировал турпоездку на 11 ночей. Сейчас пришло подтверждение от Туроператора с назначенными датами/временем вылета (до этого были просто даты). Оказалось что вылет обратно в 2 ночи. Т.е. выезд из отеля будет в 22-23ч вечера предыдущего дня. Т.е. 11 ночь в отеле, по сути, не ночуется (не потребляется). Подскажите пож-та, как правильно построить общение с Туроператором? Меня бы устроило 1) пересчет стоимости или 2) замена рейса на более поздний. Заявить претензию до поездки или после? Официально или просто попросить менеджера? Реально ли вообще чего-то добиться? По идее это либо навязывание доп.услуг (лишняя, непотребленная ночь), либо невыполнение заявки (бронирование делалось на 11 ночей, а по факту 10 ночей), либо недостоверная информация (тур продавался как 11 ночей, но по факту 10)?
 Москва     

Ответ на вопрос:

Добрый день, Филипп! Это предоставление недостоверной информации о товаре/услуге. Для детального ответа прошу направить договор с туроператором на адрес почты, указанной в профиле

Филипп

Марина, добрый день. Там к сожалению нет договора как такового. Бронировал через сайт тур-агрегатора. Там наверное общий договор оферты или что-то типа такого...

Тарасова М.С.

претензию необходимо подать до вылета. Зафиксировать факт обращения до того, как воспользовались услугой

Филипп

Общаюсь сейчас с менеджером. Он говорит что это чартер и время может меняться (видимо с намеком что рейс могут перенести на попозже и соответственно вполне может случиться так что эту ночь мы отночуем). И это определится только по факту (во время обратного выезда). Т.е. сейчас пока не совсем понятно, есть ли нарушение моих прав или нет. Это станет понятно после поездки. Считаете все равно нужно подавать до поездки? Электронная переписка с менеджером сохранилась (правда непонятно какую доказательную силу она имеет)

Тарасова М.С.

Только претензия в письменном виде с требованиями.


Вы специалист в области права?

Вы можете отвечать на вопросы наших пользователей пройдя нехитрую процедуру регистрации и подтверждения вашей квалификации.

Зарегистрироваться

Обсуждаемые новости

Топ юристов

Рейтинг юристов по количеству консультаций за последние 30 дней

1
Марина Кущева
Юрист (Лебедянь)
525 консультаций
2
Екатерина Ярцева
Юрист (Краснодар)
53 консультации
3
Марина Тарасова
Юрист (Москва)
41 консультация
Наверх
Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Более 700 юристов готовы помочь
Администратор печатает сообщение