Хотела бы грамотно составить жалобу для предъявления ее в главный

Добрый день! Хотела бы грамотно составить претензию для предъявления ее в главный офис компании Мегафон. Они вчера заменили мою сим-карту и выдали ее кому-то без моего личного присутствия, на основании лишь представленных паспортных данных. Ввиду чего я оказалась без связи и была вынуждена обращаться в офис продаж для решения данной проблемы. Насколько я знаю, замена сим-карты возможна только при личном присутствии и предъявлении паспорта. Но не знаю как правильно сослаться на это.