Покупатель приобрёл мебель 25 06 2019 в кредит Сразу не забрал попросил

Покупатель приобрёл мебель 25.06.2019 в кредит. Сразу не забрал, попросил оставить на хранение в магазине, чтобы забрать её поже когда им будет удобно. 28.06.2019 у нас в городе Тулуне было наводнение, при котором был затоплен магазин, в котором был приобретен товар. Товар был спасён и не повреждён. Сейчас покупатель написал письмо в банк с отказом от кредита и в возврате денег на сумму 53000 руб. так как магазин разрушен и мебель не получил, такую указал он причину. Но не получил он её по своей вине. По-видимому покупатель сам пострадал в наводнение и сейчас хочет получить деньги. Но вернуть деньги у нас сейчас нет возможности, так как нанесён большой ущерб магазинам и мы не работаем. Имеем ли мы право отказать покупателю в этой ситуации?