Анна, здравствуйте, претензия должна состоять из трех частей - на имя руководителя автотранспортного предприятия от вас, затем описательная часть,где вы излагаете обстоятельства получения травмы, мотивировочная - где вы ссылаетесь на нормативную и законодательную базу, и резолютивную - где вы озвучиваете свои требования о возмещении вреда с указанием суммы. В период поездки в городском, пригородном и междугороднем транспорте ваша жизнь застрахована. Поэтому если случай получения травмы официально зафиксирован, то вы вправе обратиться в страховую. Основная статья, регулирующая взыскание морального вреда - 151 ГК РФ.