поломка телефона при прохождении им экспертизы

Здравствуйте ! Купила телефон в ноябре на 14 й день отнесла его обратно так как он начал глючить!магазин связной ! Отправили его на экспертизу дефект не подтвердился ! Но телефон не переставал глючить ! И так 3 раза отправляли , далее он начал работать еще хуже я отдала его на ремонт ,они отправили через некоторое время привезли и написали что дефекты не обнаружены и все настройки сброшены ! Ну телефон вроде работает но он так же был все предыдущие разы ! Потом опять тупит! Ну я его не забрала потому что там они мне крышку сломали! И его опять отправили на 10 дней , через 10 дней он пришел в таком же состоянии то есть крышка сломанная дефекты не обнаружены! Теперь я написала претензию ! Я вообще изначально требовала обмен или возврат денег но мне отказали! Ответ ждать 5 дней на претензию! Сегодня 5 день пока ни слуху ни духу! Так вот телефону пол года а я им даже почти не пользовалась!(((( что делать помогите пожалуйста!!!!!!