Помогите пожалуйста как правильно оформить претензию и вообще могу ли

Добрый день! Помогите, пожалуйста, как правильно оформить претензию и вообще могу ли я это сделать! Заказала дипломную работу на сайте, заключили договор, я оплатила половину суммы заказа! Через некоторое время мне написали, ваша работа готова, просим оплатить вторую часть денежных средств, я оплатила, а мне скинули только первую главу. На что отписались "Ой, простите, вышло недоразумение, ваша работа будет готова к такому то сроку"! Ну хорошо! Выслали они мне работу, там сплошные ошибки, нумерация таблиц не совпадает в тексте,ошибки, баланс и отчет о движении д. ср. не предоставили, точнее приложения вообще не предоставили, хотя по тексту их 6 указано, литература просто так расставлена в тексте! Написала им, чтобы исправили то, другое- В ИТОГЕ МНЕ ПРИСЛАЛИ работу через неделю совершенно с теми же ошибками, т.е ничего в работе не изменилось! Я им написала об этом, на что ответ был таков: Бесплатные доработки закончились, рассчитать стоимость доработок, да как так, я из-за них, даже еще преподавателю на проверку не отправляла, потому что в тексте сплошные недочеты! Теперь они молчат, приложения мне так и не предоставили!Я стала писать сама свою работу и случайным образом наткнулась на работу в интернете, а там сплошным текстом моя работа, слегка изменена последовательность и названия глав, потому что темы то разные, потом то я и поняла почему не совпадения таблиц. На это мне ничего не ответили, только предложили платные доработки! Вот хочу написать претензию, для меня эти деньги не малые, почему люди относятся не добросовестно к своей работе! А законов, точнее как правильно их интерпретировать, я не знаю.