Возврат сумки из интернет-магазина: клиент требует экспертизу натуральной кожи и компенсацию

Question

Мила

Вс 01 ноя. 2026

г. Оренбург

Возврат сумки из интернет-магазина: клиент требует экспертизу натуральной кожи и компенсацию

Клиент оформил сумку в интернет магазине. Получил и сказал, что его не устраивает качество товара, что она сделана не из натуральной кожи, тогда как продавец(я ) заявляю со слов своего поставщика и своего опыта, что сумка выполнена из натуральной кожи, он потребовал возврат и за товар и за доставку, хотя в наших правилах изначально прописано, что если товар не подходит, доставку оплачивает клиент, но несмотря на это, мы оформили возврат за наш счет, и договорились вернуть деньги и за доставку, на что он сказал, что будет делать экспертизу, натуральная ли кожа, и взыщет сумму за эту экспертизу с нас, а для чего и зачем? Если мы и так уже решили оформить возврат с компенсацией доставки

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Был в сети вчера в 19:28

Арахова Диана Алексеевна 5.00

Юрист (стаж 3 года) Подтверждено

Консультации: 16894

Отзывы: 238

Здравствуйте. Клиент может заказать экспертизу, если товар не соответствует качеству. Если экспертиза подтвердит недостаток, её стоимость можно взыскать как убытки. Но суды часто отказывают, если продавец уже согласился вернуть деньги и не мешал проверке. Вам стоит письменно зафиксировать согласие на возврат и компенсацию доставки. Клиента предупредите, что взыскать стоимость экспертизы через суд будет сложно.

01 ноя. 2026 15:12

Получить консультацию