Досудебная претензия в клинику лазерной эпиляции: ожог, возврат за абонемент и процедуру

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом клиники лазерной эпиляции сети «Подружки». 4 сентября я приобрела абонемент на 3 процедуры лазерной эпиляции (комплекс:голени,бикини,подмышки).15.09.2026 года в 10.30 мне провели первую процедуру по абонементу,в процессе проведения процедуры в зоне глубокого бикини,я почувствовала боль и жжения (чего в норме быть не должно),мастер меня успокоила и сказала,что так иногда бывает,где есть большое скопление волосяных луковиц,после процедуры мне предложили обработку пантенолом,сказали что неприятные ощущения пройдут в течении нескольких часов.Я делаю данную процедуру не в первый раз и такой реакции раньше не было.В течени нескольких часов у меня было сильное жжение,боль.Меня начало знобить,тошнить,появилась головная боль.Приехав домой через несколько часов,я обнаружила в зоне глубокого бикини,на лобковой зоне и преанальной области темные пятна,был отек,поднялась температура.Я обратилась в клинику для фиксации инцидента.Меня пригласили на осмотр к врачу косметологу этой клиники 17.09.2026. На утро следующего дня (16.09.2026) жжение прошло,но боль,дискомфорт остались.Я сходила на прием к доктору гинекологу в государственную женскую консультацию,где доктор подтвердил ожоги данной области и выдал мне соответствующую справку. Сегодня 17.08.2026 года я посетила врача косметолога клиники «Подружки»,где косметолог отказалась признавать ожог,сославшись просто на сухость кожи в зоне коагуляции волос.Я попросила её зафиксировать на бумаге её выводы,так же она дала мне рекомендации по лечению сухости кожи.Пыталась на меня давить,запутать медицинскими терминами. Я пригласила управляющую и сослалась на наличие у меня справки от врача,на что косметолог начала мне говорить,что врач гинеколог не имеет права давать такие справки и фиксировать ожоги и что у меня нет никаких назначений по лечению(это она сама почему-то так решила). Управляющая предложила урегулировать конфликт предлагая бонусные косметологические услуги.Я от этого предложения отказалась. Спросили чего хочу я.А я хочу полного возврата средств за некачественную процедуру,возврат средств за абонемент и расторжение договора. Она сказала,что это не в её компетенции и она передаст всю информацию в отдел,который занимается возвратами и со мной свяжутся в течении дня. Я закончила разговор на том,что если со мной не свяжутся сегодня,то я буду предъявлять досудебную претензию. Как мне оформить досудебную претензию,что к ней необходимо приложить и что я могу в ней потребовать от клиники?