Расторжение договора с агентством недвижимости при срыве сделки: как вернуть деньги и отказаться от оплаты услуг

Question

Анастасия

Пт 04 сен. 2026

г. Челябинск

Расторжение договора с агентством недвижимости при срыве сделки: как вернуть деньги и отказаться от оплаты услуг

Обратились в агентство недвижимости с целью покупки квартиры,подписали договор, риелтор подобрала вариант, назначили сделку, подписали предварительный договор купли-продажи, с продавцом данный договор подписан не был, в процессе оформления документов, продавец отказывается продавать квартиру, расходы не возместил, в итоге покупку квартиры отложили на неопределенный срок в связи с тем что уехал на службу, решили расторгнуть договор с агентством недвижимости они выставляют счет за оказанные услуги, хотя сделка сорвалась не по нашей вине

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Добрый вечер Анастасия.

Главная проблема: продавец не подписал предварительный договор

Это ключевой момент. Предварительный договор купли-продажи — это двустороннее соглашение, которое обязывает и продавца, и покупателя заключить основной договор. Но если продавец его не подписал, юридически он не связан никакими обязательствами перед вами.

Что это значит на практике:

Принудить продавца к сделке через суд — нельзя. Суд может понудить к заключению основного договора только если сторона уклоняется от уже подписанного предварительного (п. 4 ст. 445 ГК РФ, п. 5 ст. 429 ГК РФ). Без подписи продавца предварительный договор в его отношении не заключён.
Взыскать задаток в двойном размере — тоже нельзя, поскольку обязательства у продавца не возникло.
Требовать возмещения убытков с продавца — теоретически возможно, но на практике крайне сложно без подписанного договора. Придётся доказывать, что между вами было достигнуто соглашение (переписка, показания свидетелей), и что отказ продавца был недобросовестным. Шансы невысокие.

Что можно требовать от агентства недвижимости

А вот здесь ситуация перспективнее. Ваш договор с агентством — это договор возмездного оказания услуг, и он подпадает под Закон о защите прав потребителей.

Вы вправе:

Расторгнуть договор в одностороннем порядке в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). При этом агентство может удержать только документально подтверждённые фактические расходы, а не всё, что вы заплатили.
Требовать возврата денег, если услуга оказана ненадлежащим образом. Аргумент: риелтор подобрала вариант, но сделка сорвалась из-за того, что продавец отказался — это означает, что услуга по подбору квартиры не была доведена до результата. Если в договоре прописан конкретный результат — подбор подходящего объекта и сопровождение сделки до регистрации, а сделка не состоялась, обязательство не исполнено.
Требовать возмещения убытков, причинённых нарушением сроков или ненадлежащим оказанием услуги (ст. 12, ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Важно: условие договора о «невозвратности оплаты» или «комиссии, не подлежащей возврату» — ничтожно, если оно ущемляет ваши права по сравнению с законом.