Я физическое лицо отправила посылку клиенту через озон доставку клиент

Question

Ольга

Пт 24 июл. 2026

г. Москва

Я физическое лицо отправила посылку клиенту через озон доставку клиент

Добрый день! Я физическое лицо, отправила посылку клиенту через озон доставку, клиент после получения(из дома) отправил фото,что посылка разбита. В пункте выдачи посылку якобы не проверила, забрала домой,теперь требует деньги назад. Имею ли я право деньги не возвращать? Перед отправкой выслала фото,упакована посылку хорошо и прислала фото упаковки тоже.

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Похожая ситуация? Задайте свой вопрос

Опишите, что произошло у вас, — юрист разберёт и ответит бесплатно. В среднем ответ приходит за 15 минут.

+46

50 юристов сейчас онлайн Вопрос юристу бесплатный

Answer 1

Был в сети вчера в 19:28

Арахова Диана Алексеевна 5.00

Юрист (стаж 3 года) Подтверждено

Консультации: 16894

Отзывы: 238

Если посылка была надлежащим образом упакована, а покупатель не проверил её состояние при получении в пункте выдачи, вы вправе отказать в возврате денег, поскольку ответственность за повреждение после передачи заказа лежит на покупателе

24 июл. 2026

Получить консультацию