Страховая отказала в возмещении оплаты лечения из-за несогласования как добиться выплаты, досудебная претензия

Здравствуйте, с острой болью обратился в клинику, которая работает со страховой, но предварительно не согласовал со страховой, заплатил сам, а потом заявил о страховом случае, по телефону сказали, что не оплатим, так как не заявили заранее, но почитав законы и программу полиса понял, что они пытаются просто не выплатить мне средства, отправил им на почту заявление о возмещении средств с фото чеков, акта и диагноза со всем и печатями и подписями, входящий номер регистрации письма не дают, говорят у нас такого нет, как в этом случае быть, сразу писать досудебную ? Как вообще все оформить правильно что бы они выплатили, точнее порядок действий, заранее спасибо за ответ.