Что делать продавцу при возврате товара через Авито доставку: угрозы покупателя

Question

Мария

Пт 26 июн. 2026

г. Иркутск

Что делать продавцу при возврате товара через Авито доставку: угрозы покупателя

Доброе утро. Ситуация в следующем. Я через службу доставки авито отправила покупателю товар. (Фотоаппарат, исправный полностью) Покупатель его получил, забрал товар домой. Через некоторое время пишет что товар не исправен и просит указать обратный адрес, чтобы отправить товар, угрожает написанием заявления в полицию. Что делать в данной ситуации.

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Добрый день! Ситуация неприятная, но паниковать не стоит. Авито Доставка защищает обе стороны, и у покупателя есть ограниченное время на проверку товара в пункте выдачи (обычно 15 минут).

Если покупатель забрал фотоаппарат домой, значит, он подтвердил его исправность, и сделка считается закрытой. Вы не обязаны соглашаться на возврат после того, как вещь побывала у покупателя дома, так как он мог повредить её сам. Все угрозы и сообщения ведите только через встроенный чат Авито. Не переходите в сторонние мессенджеры, чтобы это было зафиксировано поддержкой. Не сообщайте свой домашний адрес или паспортные данные для отправки посылки напрямую. Покупатель должен оформлять возврат только через официальную систему Авито, если срок на проверку еще не вышел.Подобные угрозы — это стандартный психологический прием недобросовестных покупателей или мошенников. Если товар был исправен в момент передачи, состава преступления с вашей стороны нет. Буду благодарна за лайк если ответ был полезен.