Недостатки ортодонтического лечения: зубы сместились после снятия брекетов, ретейнер сломан, нет компенсации

29.12.2019 мне установили брекет‑систему, а 16.02.2022 — сняли. Врач сообщил, что приходить нужно только при отклеивании ретейнера. Соответственно, несколько раз в год я обращалась в клинику для фиксации ретейнера. За это время сменилось два врача; на приёме была уже у третьего врача. Появились вопросы к результату лечения: зубы начали смещаться, и текущий врач заявил, что требуется повторная установка брекетов. Назвали стоимость повторного курса. Мы с родителями посчитали такое решение неприемлемым и записались на консультацию к другому специалисту клиники, поскольку предыдущий врач предупреждала, что зубы могут продолжать смещаться при отсутствии повторного лечения. В другой клинике сообщили, что полностью восстановить идеальный прикус уже не получится, но возможно частичное перемещение зубов: закрыть щель и вернуть один зуб в зубной ряд; при этом заверили, что дальнейшего смещения не будет и не рекомендовали повторную установку брекетов, учитывая соотношение цена/эффект. После этого мы потребовали возврат средств за предыдущее лечение и обсуждали описанные проблемы с сотрудниками клиники. Нам ответили, что с момента снятия прошло четыре года (зубы начали смещаться в этом году), что лечение выполнял ранее работавший врач и клиника «не располагает информацией» о деталях его вмешательства, а также напомнили и давили, что иногда мы переносили приёмы по финансовым причинам. Отмечу, что лечение проходили я, моя мама и в настоящее время уже пятый год — моя сестра; все услуги своевременно оплачивались. Предложили лишь скидку 30% на повторное лечение и никаких иных компенсаций. Первый врач, устанавливавший брекеты, по нашим наблюдениям вел себя неадекватно и вызывал сомнения в своей компетентности; впоследствии он был уволен. После снятия брекетов подклейку ретейнеров выполнял уже второй врач. На встрече сотрудники клиники заявили, что обслуживание при отклеивании ретейнера (осмотр и фиксация) не считается лечением, при этом утверждают, что профилактические осмотры требуется проходить каждые полгода пожизненно. Я обращаюсь только при необходимости (при поломке/отклеивании ретейнера), то есть несколько раз в год. Мы надеялись вернуть хотя бы налоговый вычет, но клиника заявила, что его можно оформлять только с 2023 года, тогда как основные платежи произведены в 2019–2022 гг. Клиника также посоветовала подождать, пока лечение «будет завершено», а теперь говорит, что мои визиты по ремонту ретейнера не являются лечением. Прошу оценить шансы на возврат денежных средств и дальнейшие действия. 1. После ношения брекетов зубы разъезжаются. 2. На нижней челюсти один зуб не встал в зубной ряд, образовалась щель. 3. После снятия брекетов при подклеивании ретейнера его сломали пополам и не обеспечили натяжение; меня заверили, что это не повлияет. 4. Ретейнер на нижней челюсти был приклеен не к зубу; эта ошибка выявлена только третьим врачом, работающим в настоящее время. 5. При снятии брекетов оплатили наличными 30 000 руб. (счёт за снятие и изготовление пластинок). По расчёту должно было остаться 5 000 руб.; пластинки не изготовили, деньги не вернули, при этом у меня возник долг 130 руб. 6. После снятия брекетов предлагали установить пластинку вместо капы (или иное решение), что вызывает вопросы по согласованию лечения. 7. Сотрудники клиники настаивали на оплате наличными. 8. При первой консультации по установке брекетов мне заявляли, что осложнений не будет и будет получен идеальный результат. 9. До установки брекетов был сделан снимок; явных показаний к удалению зубов не было. 10. В настоящее время лечащий врач позднее сообщил, что зубы могут разъехаться из‑за зубов мудрости, тогда как ранее об этом никто не предупреждал. 11. Моя сестра носит брекеты 5 лет; за это время сменилось несколько врачей, и только нынешний врач отметил, что ранее брекеты были установлены некорректно и преждевременное снятие было бы ошибкой. 12. При обращении в консультацию в другую клинику врач-консультант подтвердил, что из‑за некорректного первоначального лечения вернуть прикус в идеальное состояние повторным ношением брекетов или элайнеров уже невозможно; можно изменить только положение конкретного зуба на нижней челюсти и закрыть щель между зубами. Это означает наличие необратимого вреда, вызванного ошибками при лечении в вашей клинике. 13. После длительного ношения брекетов у моей мамы только один зуб встал на место; в целом положение зубов не улучшилось, создаётся впечатление, что брекеты не дали ожидаемого эффекта. 14. Для начала независимой проверки мне потребовалось сделать КТ двух челюстей, который в вашей клинике сделать нельзя; я предоставила снимок из другой клиники и оплатила его самостоятельно.