Пн 01 июн. 2026
г. Ханты-Мансийск
Покупала iPad в магазине Kingstore. Через полгода появился дефект на экране в виде битого пикселя. Так как гарантия год, компания предложила сдать в их сервисный центр на диагностику, для того чтобы выявить причину. После диагностики мне сообщили, что с моей стороны вины нет, так как нет повреждений и дефектов. Но перед диагностикой предупредили, что если выяснится, что это моя вина, то я плачу за диагностику 3000. Вины моей не нашли, но и своей тоже, сказали, что мне не нужно платить. Посчитали, что это не гарантийный случай. Предложили отправить в компанию Apple и бесплатную замену от самой компании, но я должна оплатить доставку туда за 16500. Может ли быть такое, что дефект есть, но никто не виноват? Может ли это считаться не гарантийным случаем, если Apple может сделать бесплатную замену, а компания посредник отказывается. Правомерно ли это и что я могу сделать в данной ситуации. Я считаю, что компания должна в таком случае сделать ремонт или поменять устройство.
Здравствуйте.
Такого не бывает, что никто не виноват.
Закон на вашей стороне.
Подавайте претензию. Или пусть ремонтируют или возвращают деньги.
Далее иск в суд
давно
Если документально подтверждено, что моей вины нет, закон останется на моей стороне? И они обязаны отремонтировать/заменить по закону?
Да, все верно. Они обязаны отремонтировать, заменить или вернуть деньги. Не забудьте поставить лайк на ответ
Добрый день.
В данном случае продавец лукавит, так как именно через него проводится экспертиза и ремонт товара.
Срок проведения ремонта по гарантии составляет 45 дней.
Если ремонт или замена товара невозможны, потребитель имеет права вернуть деньги в полном объеме.
Направьте претензи продавцу на возврат денег согласно ст. 18 ЗЗПП.
Ответ на претензию 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).
Если отказ, тогда выходите в суд по месту своего проживания (ст. 28 ГПК РФ).
Иск оформляется в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.
Сможете взыскать деньги за товар, убытки, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные издержки (ст. 13, 15, 17 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395 ГК РФ, ст. 98, 100 ГПК РФ).
Ответ был полезным, отметьте лайком (палец вверх)
Возникнут вопросы, задавайте их в комментариях под ответом юриста.
Александра, здравствуйте!
То, что появились битые пиксели на мониторе ipad нет ни Вашей вины, ни вины продавца. Это типичный производственный брак за который в период гарантийного срока отвечает производитель.
Но тут продавец, мягко говоря, лукавит, так как ст.19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" прямо устанавливает, что
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Кто и за чей счет отправляет планшет на замену?
Ч.6 указанной статьи закона определяет, что
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Т.е. авторизованный дилер не имеет права требовать с Вас какие-то средства, так как по закону обязан безвозмездно устранить недостатки самостоятельно или с помощью производителя
Если ответ устроил - отметьте лайком после прочтения
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
