Конфликт с персоналом медучреждения: как составить претензию на нарушение прав потребителя и этики

Запрос на юридическую консультациюСуть проблемы: Нарушение прав потребителя, правил медицинской этики и деонтологии, умаление достоинства личности со стороны персонала частной медицинской клиники.Хронология и факты ситуации:Заключение договора: Оплатила и прошла медицинский осмотр в клинике ООО «Доктор Алекс» (г. Иркутск, ул. Писарева, 18).Основание конфликта: Из-за некачественного сервиса при прохождении медосмотра оставила аргументированный негативный отзыв о сотруднице регистратуры на интернет-площадке.Инцидент при повторном визите: На следующий день приехала забирать готовую медицинскую книжку. Обратилась к первой сотруднице регистратуры и назвала свою фамилию.Скоординированные действия персонала: Первая сотрудница регистратуры резко кивнула своей коллеге (кассиру), жестом зафиксировав мою личность, демонстративно сказала мне: «Подождите» и ушла в подсобное помещение.Публичное давление и удержание документов: Она вернулась и привела с собой ту самую сотрудницу регистратуры, о которой был оставлен отзыв. Данная сотрудница в присутствии третьих лиц (других клиентов клиники) устроила публичные разборки. В грубой форме высказала мне претензии по поводу отзыва, заявляя: «У меня такая интонация» и «Я со своей семьей также разговариваю». Выдачу медицинской книжки сотрудники намеренно задерживали и отдали документ только после завершения своих агрессивных публичных высказываний. Мою фамилию вслух при свидетелях они не называли, но сам факт публичного порицания происходил при посторонних людях.Как правильно составить претензию в клинику