Как вернуть доплату за сертификат на 8 занятий в детском центре после отказа

Добрый день! Подскажите пожалуйста, ходили с сыном на диагностику в детский развивающий центр, услуга была оплачена в размере 4тр, у них была акция, что эта сумма возвращается бонусами, и ими можно оплатить занятия в этом же центре, при этом озвучив что сертификат на 4 занятия стоит 4т а на 8 занятий 6400, я решила преобрести 8 занятий и доплатила как мне озвучили 2400 за сертификат на 8 занятий, мы отходили всего 4 занятия, я поняла что мы больше не сможем ходить в этот центр, решила спросить, можно ли вернуть деньги, доплату за сертификат, в размере 2400, на что администратор сказала что можно и нужно написать заявление на возврат средств, заявление я написала, деньги должны были вернуться в течение 10 дней, деньги не вернули, я написала в центр, мне сказали что по их правилам, бонусные рубли вернуть мне не могут, я им говорю, что бонусные рубли мне не нужны, мне нужна доплата в размере 2400, на что они мне ответили, что эта сумма ушла на 4 занятия которые мы отходили, и мне не понятно, почему эта сумма ушла на занятия, если я приобретала по их словам сертификат, то есть рубли потрачены а бонусы остались, вправе ди я требовать с них эту сумму, и почему те 4 занятия были оплачены рублями а не бонусами, для чего тогда сертификат, можно было просто приходить и оплачивать занятия по факту, договор никакой не составлялся, есть только чеки об оплате