Экспертиза подтвердила брак, но продавец игнорирует возврат телефона и поддержка ВБ

Добрый день. Купила телефон на вб айфон 13 про восстановленный 4.05 визуально все в порядке ( внешний вид ), дома при установке сим и звонке выяснилось что динамик еле рабочий ( постоянное эхо, шумы, низкий звук), а также в режиме покоя телефон разряжается за 2, 15 часа. 5.05 создала заявку на возврат с описанием причин и сняла видео в котором показано что телефон потерял заряд за 3 минуты на 10%. Продавец отклонил, аргументируя тем что нужно приложить экспертизу где указано что это брак заводской. на мои слова о том что продавец должен сделать экспертизу за свой счет не перекладывая это на покупателя не реагирует как и в принципе на все мои сообщения, хотя в карточке товара указан гарантийный срок 1год и по любым вопросам связаться можно с продавцом. я сдалась и сделала в сервисном центре акт за свои деньги, приложила к возврату и опять отказ в возврате, что делать дальше ума не приложу. т.к в чате продавца игнор, а поддержка вб ничем помочь не может. элементарно не могу отправить досудебную т.к. не знаю юр адрес продавца а на вб адрес не указан.