Проблема с Детским миром: как заставить магазин вернуть ваше автокресло или деньги после его списания

Здравствуйте. Сложилась ситуация с магазином детский мир. Мы оформили заказ на автокресло в ноябре 2025 года, оплатили сразу. Доставили его в декабре 2025, тогда же и забрали, однако не знали что когда забираешь даже оплаченный заказ нужно проходить через кассу для отметки. Прошли мимо кассы. Через пару дней мне пришло сообщение о том что заказ будет отправлен обратно а мне вернут деньги. Я написала что заказ мы забрали и деньги возвращать не нужно. Мне написали что сделать ничего не могут и теперь мне нужно решать всё с магазином, так как интернет магазин уже в этом не участвует. Мы приехали в магазин, просили решить вопрос, однако, администратор сообщил что они уже кресло «списали на благотворительность» и надо думать как поступить. В итоге после 30 минут обсуждений они по одному вышли из магазина и больше не возвращались, не сообщив что же нам делать. Мы оставили номер телефона и подождав ещё немного уехали домой. Ни звонков ни смс нам обратно не поступало. Спустя пол года мне позвонила менеджер и попросила приехать и купить сертификат, который они потом оставят у себя и придумают как купить какое-то другое кресло и уже его проведут чтобы закрыть недостачу. Я спросила почему прежний менеджер говорил что они уже списали деньги на благотворительность? Она сказала что они не смогли так сделать. Мы просили предоставить нам документ о покупке чтобы сохранилась гарантия от магазина на кресло, но нам сказали что документ дать не могут, но сейчас ни потом потому что кресло будет другое, «но они помнят о ситуации и точно нам не откажут в гарантии». Что нам сейчас делать в этой ситуации? Деньги которые вернулись мы отправили в приюты для кошек и собак. Но мы не против оплатить заказ, но именно то кресло и за те деньги, а не так как они предлагают.