Мастер по наращиванию волос получила досудебную претензию от клиентки на 150 000 рублей как защитить себя

Здравствуйте Сложилась такая ситуация Я мастер по наращиванию волос. Позвонила мне клиентка по поводу наращивания волос, я пригласила на консультацию что бы посмотреть волосы её узнать её предпочтения и тд, её все устроило записались на 10 декабря 2025 . Она пришла мы нарастили волосы 75 см 180 гр (Важный момент волосы она покупала не у меня а в другом салоне ) Пришло время коррекции - жто февраль, мы сняли ей волосы и она уехала домой Пишет мне потом спустя пару дней что у нее волос стало меньше что залысины Я ей объяснила что после снятия выпавшие волосы естественным путем остались в капсуле и это нормально и что ей не привычно после длинны и объема возвращается к свои натуральным волосам. Пройдет пару дней она привыкнет и все будет хорошо, но она не успокоилась для успокоения её души она записалась к трихологу что бы проверить все ли хорошо Оплатила врача что бы не раздувать конфликт. И вот сейчас спустя 3 , 5 месяца она мне присылает на почту досудебную бумагу Что я якобы должна ей выплатить компенсацию 150.000 за лечение и волосы которые она покупала не у меня Эти волосы она сама не забирает у меня они лежат дома, спрашивала каждый раз но не забирала Приложила чек об оплате мне услуги, бумаги что она якобы потратила на всякое лечение шампуни и тд не заверенные врачом. Никакие мы с ней бумаги не подписывали Волосы могут выпадать по разным причинам Стресс гормоны и тд Подскажите пожалуйста как правильно мне поступит? И могу ли я а ответ ей тоже отправить досудебное письмо со с всеми заключениями от врача официально заверенные и с печатью