Соцзащита считает фактическими расходами не общую сумму в ваших квитанциях, а только те позиции, на которые положена субсидия.
Субсидия рассчитывается исходя из нормы площади (например, 18 кв.м на человека) и нормативов потребления воды/света. Если вы живете в большой квартире или тратите много воды, лишние метры и кубы соцзащита в расчет не берет.
В фактические расходы для субсидии не включают: домофон, охрану, интернет, ТВ, страхование жилья и добровольные взносы. Если вы прибавили их к своим расходам, у вас получилась сумма больше, чем у соцзащиты.
Если зимой вам платили повышенную субсидию (с учетом отопления), а по факту в квитанциях сумма за тепло была ниже (например, из-за теплой зимы или перерасчета УК), возникает переплата.