Банк отказал в закрытии счета по ст. 859 ГК РФ, заставляя писать заявление на 4 дня, а деньги по 115-ФЗ заблокированы

Пришла закрыть счет по ст. 859 ГК РФ, в кассе отказали, заставили писать обращение на 4 дня». Модераторы сайта передадут жалобу в банк, и часто вопрос решается за 24 часа.счет был заблокирован по 115фз отказали в разблокировке недостаточно данных на счету т 5000 деньги были переведены благотворителями на лечении дочери , мне проще закрыть банк чем искать людей кто перевел , правомерно ли они отказали мне в закрытии счета и обналичивании его