Заказ с Poizon: доплаты, мошенничество и ваши права как покупателя

Здравствуйте, ситуация с заказом кроссовок в интернет магазине с сайта Poizon, такая же как описала девушка в данной статье. Я сделала заказ по промокоду 25%, на 19.000рублей, 4 пары кроссовок, пришел трек-номер, заказ отслеживался. Когда заказ прибыл на склад в Москве мне написал менеджер что необходимо доплатить таможенную пошлину в размере 4976 рублей, и потом сказал что еще нужно оплатить страховой взнос. Объясните как лучше поступить, делать возврат или нет, какие у меня права как у покупателя? И как общаться с продавцом, чтобы он вернул деньги. Потому что как я понимаю эта тема с доплатами это уже мошенничество и нет никаких гарантий что даже после этих доплат я получу свой заказ, хотя он прислал фото товара, что его доставили на склад.