Нарушение сроков диагностики телефона: как добиться возврата денег за неисправный товар

Купила телефон (технически сложный товар). В период гарантии сдала его в авторизованный сервисный центр для диагностики неисправности. 2. Условия договора В договоре указано: · срок диагностики — не более 20 календарных дней · срок ремонта — не более 45 календарных дней · также есть пункт, что в указанные сроки не включаются выходные и праздничные дни (что противоречит ст. 20 ЗоЗПП) 3. Фактические обстоятельства · Телефон сдан 04.02.2026 · Диагностика фактически проведена на 17-й день · О результате диагностики мне не сообщили, телефон не вернули · О том, что диагностика готова, я узнала только почти через месяц, когда пришла лично · Подписала бумагу, что ознакомлена с результатами, но телефон не забрала 4. Нарушение сроков · 20-дневный срок диагностики истёк 24 · На момент подачи претензии прошло 26 дней · Уведомления о готовности не было → работа не считается сданной в срок 5. Мои действия Написала заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате полной стоимости телефона на основании: · нарушения срока диагностики (ст. 18, 20, 23 ЗоЗПП) · неисполнения обязательства уведомить о готовности результата 6. Ответ магазина / сервиса · Устно предлагали компенсацию 3000, затем 5000 рублей на покупку их продукции (отказалась) · Заявляют: «Мы не нарушили 45-дневный срок, а 20 дней — это внутренние правила, диагностика не входит в 45 дней» · Письменного отказа пока не дали, но настроены отрицательно