Нарушение сроков диагностики телефона: как добиться возврата денег за неисправный товар

Question

Анастасия

Вт 10 мар. 2026

г. Ханты-Мансийск

Нарушение сроков диагностики телефона: как добиться возврата денег за неисправный товар

Купила телефон (технически сложный товар). В период гарантии сдала его в авторизованный сервисный центр для диагностики неисправности. 2. Условия договора В договоре указано: · срок диагностики — не более 20 календарных дней · срок ремонта — не более 45 календарных дней · также есть пункт, что в указанные сроки не включаются выходные и праздничные дни (что противоречит ст. 20 ЗоЗПП) 3. Фактические обстоятельства · Телефон сдан 04.02.2026 · Диагностика фактически проведена на 17-й день · О результате диагностики мне не сообщили, телефон не вернули · О том, что диагностика готова, я узнала только почти через месяц, когда пришла лично · Подписала бумагу, что ознакомлена с результатами, но телефон не забрала 4. Нарушение сроков · 20-дневный срок диагностики истёк 24 · На момент подачи претензии прошло 26 дней · Уведомления о готовности не было → работа не считается сданной в срок 5. Мои действия Написала заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате полной стоимости телефона на основании: · нарушения срока диагностики (ст. 18, 20, 23 ЗоЗПП) · неисполнения обязательства уведомить о готовности результата 6. Ответ магазина / сервиса · Устно предлагали компенсацию 3000, затем 5000 рублей на покупку их продукции (отказалась) · Заявляют: «Мы не нарушили 45-дневный срок, а 20 дней — это внутренние правила, диагностика не входит в 45 дней» · Письменного отказа пока не дали, но настроены отрицательно

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Здравствуйте! Сроки диагностики (проверки качества) телефона по закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) зависят от заявленного требования: при возврате денег — до 10 дней, при замене — до 20 дней, при ремонте — до 45 дней. Экспертиза проводится в рамках этих сроков, а нарушение их влечет выплату неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки. При нарушении сроков диагностики (более 45 дней ремонта или свыше 10 дней на возврат денег по претензии) вы имеете право потребовать расторжения договора и полного возврата денег, а также неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки. В случае не получения ответа или получения отрицательного ответа - обращайтесь в суд.

Для получения детальной консультации вы можете связаться со мной, воспользовавшись контактами в моем профиле (телеграмм, электронная почта, мобильный телефон).