Заявление об оскорблении фармацевта: анализ инцидента и возможности аудиозаписи

Добрый день! Работаю в аптеке, занимаю должность фармацевта. Пришел клиент, предоставил рецепт на препараты. Из за человеческого фактора, это был вечер, я увидела только одно название препарата, а там было выписано 2. Отпустила 1 препарат, клиент удалился. Через пол часа вернулся, и наглым образом начал высказывать претензии, звучали фразы « Вы вообще читать умеете», « Я ехал обратно по пробкам, хотел вас обматерить», « вы некомпетентный сотрудник» все это происходило на повышенных тонах. Мой ответ - данного препарата в наличии нет ( его действительно не было), он пожелал мне «здоровья» и при выходе произнес оскорбление «овца». Я находясь на рабочем месте конфликт не продолжала, и данного гражданина не оскорбляла. В аптеке имеется видеофиксация и аудиозапись. Номера гражданина нет, единственное он воспользовался банковской картой при оплате. На аудиозаписи слышен разговор в прикассовой зоне, оскорбление он сказал при выходе из аптеки, на аудиозаписи очень плохо слышно его. Также в аптеке находился еще клиент, бонусная карта которого есть, соответственно его номер телефона в базе имеется. Есть ли смысл писать заявление о оскорблении сотрудника? Смогут ли с аудиозаписи удалить шумы и услышать оскорбление от гражданина