Запутанная история с возвратом платежа за фитнес-абонемент через Яндекс Сплит

Ситуация такая. Я купила абонемент в фитнес клуб 27.01.2026, мне предложили оплатить частями через яндекс сплит. Было 2 варианта оплаты через яндекс сплит, 1- без переплат на 2 месяца каждые 2 недели, и 2- с переплатами на 4 месяца каждый месяц. Я случайно нажала на вариант с переплатами, сразу же яндекс снял 1ый платеж, мне тут же предложили оформить возврат денег, я согласилась. Сразу же написала заявление на возврат, в заявлении были мои паспортные данные, подпись, в конце я приложила карту, на эту карту должен был прийти возврат. По итогу первый платеж не вернули, на карту ничего не пришло, и в яндекс сплите висит долг, каждый месяц (еще 3 раза) будут сниматься деньги. Никак не могу решить эту проблему, прошел почти месяц, деньги не вернули, долг висит. Писала в поддержку банка, и в поддержку яндекс сплита, на это отвечают что деньги к ним не поступали. Фитнес клуб отвечает что деньги от них ушли