Пн 02 фев. 2026
г. Волгоград
Здравствуйте.В прошлом году в августе приобрела в теле2 новый айфон.По истечению 5 месяцев телефон сгорел ,и не подает никаких признаков жизни.От магазина гарантия дается месяц ,об этом я узнала когда уже оплатила телефон.Отказаться от него не смогла т.к это сложно техническое устройство.Телефон приобретался в кредит ,и получается кредит есть ,а телефона нет.На телефон от производителя год гарантия ,т.е по сути магазин нарушает права потребителя т.к не имеет права ставить гарантию меньше чем указано у производителя.Так же на гарантийном талоне не стоит моей подписи о том что телефон без дефектов ,что не имею притензий к продавцу.Звонила в сервисный центр теле2 мне сказали что они ничего не нарушают ,и помочь ничем не могут.Что делать в этом случае ?
У вас хорошие шансы на положительное решение, так как продавец нарушает закон. Действия Tele2 незаконны, и у вас есть право требовать возврата денег за сгоревший телефон.
Покупатель вправе отказаться от договора купли продажи и потребовать возврат денежных средств, уплаченных за товар при обнаружении существенного недостатка товара. Это ваш случай. Продавец не имеет права устанавливать гарантийный срок меньше чем гарантийный срок производителя. Вы имеете право написать продавцу претензию с требованием провести проверку качества товара. Если продавец проигнорирует претензию, обращайтесь в суд с Исковым заявлением.Если вам необходима дополнительная консультация или помощь в составлении указанных документов, вы можете написать мне на email, указанный в моем профиле.
Номер дела: 11-274/2021
Уникальный идентификатор: 64MS0025-01-2021-002577-73
Дата начала: 22.09.2021
Суд: Волжский районный суд г. Саратов
Судья: Даниленко Алла Александровна
:
| |||||||||||||||
Здравствуйте !
В данном Вашем случае, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).
Таким образом, с юридической точки зрения,
Рад был помочь!
У вас похожий вопрос?
Задать бесплатно
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
